Pijler 03 - Soft skills
Omgaan met agressie: praktische weerbaarheid
Verbale of fysieke agressie van klanten, patiënten of bezoekers vraagt een doordachte, weerbare reactie. Leer hoe.
Verbale of fysieke agressie van klanten, patiënten of bezoekers vraagt een doordachte, weerbare reactie. Leer hoe.
Een praktijkgerichte training rond het herkennen, de-escaleren en verwerken van agressie-incidenten.
1 dag
Erkend trainer van Alert!
per persoon, excl. btw
We oefenen met realistische scenario's, zodat deelnemers ook onder spanning correct kunnen reageren.
Fases van agressie tijdig herkennen
De-escalerend communiceren in de praktijk
Assertief grenzen stellen
Een incident correct verwerken en nabespreken
Wist je dat er subsidies mogelijk zijn?
Voor deze opleiding kun je vaak terecht bij de KMO-portefeuille (Alert! is erkend dienstverlener), werkbaarheidscheques of je sectorfonds.
Alert-assistent